TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web mercadorelampagomx.com (en adelante, el "Sitio Web") y la compra de productos a través del mismo, operado por Shadow Stream Limited.

Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro Sitio Web, usted declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí establecidos, por favor absténgase de utilizar nuestros servicios.

1. Objeto del servicio

A través del Sitio Web, comercializamos artículos de decoración y amuletos de feng shui importados desde China, incluyendo pero no limitándose a estatuas, figuras de la suerte, monedas chinas, dragones, fuentes de agua, cristales y demás productos relacionados con la filosofía del feng shui.

Nuestros productos se comercializan para usuarios residentes en Colombia y Chile, sujetos a las normativas de comercio internacional y aduanas de cada país.

2. Capacidad para contratar

Para realizar compras en nuestro Sitio Web, usted debe:

• Ser mayor de edad (18 años) o contar con la autorización de su representante legal.
• Contar con capacidad legal para contratar.
• Proporcionar información veraz, actualizada y completa al momento de registrarse o realizar un pedido.
• Residir en Colombia o Chile, países a los cuales realizamos envíos.

3. Información de productos y precios

3.1 Descripción de productos

Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible las imágenes, descripciones y especificaciones de nuestros productos de feng shui. Sin embargo, debido a diferencias en pantallas y configuraciones de monitores, los colores reales pueden variar ligeramente respecto a los visualizados en el Sitio Web.

Las propiedades esotéricas, simbólicas o de buena suerte atribuidas a los productos de feng shui se basan en tradiciones culturales chinas y no constituyen garantía de resultados específicos. Los productos son artículos decorativos y culturales.

3.2 Precios

• Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD), a menos que se indique lo contrario.
• Los precios no incluyen impuestos de importación, aranceles aduaneros ni gastos de gestión aduanera del país de destino, los cuales serán responsabilidad exclusiva del cliente.
• Los costos de envío se calculan al momento de finalizar la compra y varían según el destino y el peso del paquete.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso; no obstante, el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido.

4. Proceso de compra y confirmación de pedidos

1. Selección de productos: El usuario agrega los productos deseados al carrito de compras.
2. Datos de envío: Se completa el formulario con los datos de entrega y contacto.
3. Selección de método de pago: El usuario elige la forma de pago disponible.
4. Revisión y confirmación: El usuario revisa el detalle del pedido y confirma la compra.
5. Confirmación por correo: Una vez procesado el pago, enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de la compra.

La recepción del correo electrónico de confirmación no implica aceptación automática del pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por motivos de stock insuficiente, errores en los precios, sospecha de fraude o incumplimiento de los presentes términos. En caso de rechazo, procederemos a la devolución íntegra del monto abonado.

5. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito internacionales (Visa, Mastercard, American Express).
• Plataformas de pago electrónico disponibles en el Sitio Web.

El procesamiento de pagos se realiza a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL. No almacenamos información completa de tarjetas en nuestros servidores. El usuario es responsable de la veracidad y seguridad de sus datos de pago.

6. Envíos y entregas

6.1 Zonas de cobertura

Realizamos envíos internacionales a todo el territorio de Colombia y Chile.

6.2 Plazos de entrega

• Procesamiento del pedido: 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Envío internacional: 15 a 35 días hábiles aproximadamente, dependiendo del país de destino y los trámites aduaneros.
• Los plazos son estimados y pueden variar por factores ajenos a nuestra voluntad, como inspecciones aduaneras, festivos, condiciones climáticas o demoras en la empresa de transporte.

6.3 Gastos aduaneros e impuestos

Importante: Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, IVA u otros cargos aduaneros en el país de destino. Estos gastos son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio de compra ni en el costo de envío.

Recomendamos consultar previamente con las autoridades aduaneras locales para conocer los montos aproximados y normativas aplicables antes de realizar su compra.

6.4 Riesgo de la entrega

La responsabilidad por los productos se transfiere al cliente en el momento de la entrega del paquete por parte de la empresa de transporte. Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete al recibirlo y reportar cualquier daño o faltante dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

7. Devoluciones y reembolsos

7.1 Derecho de retracto

Para clientes de Colombia: De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, usted cuenta con un plazo de 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto para ejercer el derecho de retracto, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.

Para clientes de Chile: De acuerdo con la Ley 19.496 de Protección al Consumidor, usted cuenta con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho de arrepentimiento en compras realizadas por vía remota.

7.2 Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado o presenta defectos de fábrica, deberá notificarnos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la entrega, acompañando fotografías del producto y del empaque. Evaluaremos cada caso y procederemos a:

• Reemplazo del producto por uno igual en perfectas condiciones.
• Reembolso del monto correspondiente.
• Los gastos de devolución por productos defectuosos serán cubiertos por nosotros.

7.3 Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, contacte a nuestro servicio al cliente al correo service@mercadorelampagomx.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. No aceptamos devoluciones sin previa autorización.

7.4 Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los gastos de envío originales no son reembolsables en casos de retracto por voluntad del cliente.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo pero no limitándose a textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseños, fotografías de productos, estructura del sitio y software, es propiedad de Shadow Stream Limited o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, descarga o cualquier otro uso del contenido del Sitio Web sin nuestra autorización previa y por escrito.

9. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Utilizar el Sitio Web de manera lícita, respetuosa y conforme a los presentes Términos y Condiciones.
• No realizar acciones que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio Web o impedir su normal funcionamiento.
• No introducir virus informáticos, programas maliciosos o cualquier otro sistema que pueda causar alteraciones en nuestros sistemas.
• No realizar compras fraudulentas ni utilizar datos de pago ajenos sin autorización.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Proporcionar información veraz y actualizada en todos los formularios del Sitio Web.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Shadow Stream Limited no será responsable por:

• Daño indirecto, incidental, consecuencial o pérdida de beneficios derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio Web o los productos.
• Retrasos o fallas en la entrega causados por terceros, autoridades aduaneras o fuerza mayor.
• Interrupciones, errores o fallos en el funcionamiento del Sitio Web por motivos técnicos ajenos a nuestra voluntad.
• Los resultados esperados de los productos de feng shui, cuyo carácter es cultural y decorativo.
• Contenidos de sitios web de terceros enlazados desde nuestro Sitio Web.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con los productos adquiridos se limitará, en todo caso, al monto efectivamente pagado por el cliente por el producto en cuestión.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Para usuarios residentes en Colombia: Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su aplicación o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de las autoridades competentes según la normativa de protección al consumidor.

Para usuarios residentes en Chile: Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. En caso de controversia, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia competentes, sin perjuicio de los derechos que le asisten al consumidor según la Ley 19.496.

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá acogerse a la jurisdicción del lugar donde se encuentre su domicilio, conforme a la normativa aplicable.

12. Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a novedades legislativas, cambios en nuestros servicios o prácticas comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web.

Se recomienda revisar periódicamente esta sección. El uso continuado del Sitio Web después de la publicación de los cambios implica la aceptación de los mismos.

13. Atención al cliente

Para cualquier consulta, reclamo o sugerencia relacionada con nuestros productos o servicios, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: service@mercadorelampagomx.com
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Hong Kong)

Nos comprometemos a responder todas las consultas en el menor tiempo posible, dentro de los plazos establecidos por la normativa de protección al consumidor de cada país.