POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 14 de agosto de 2026

La presente política establece las condiciones, plazos y procedimientos para la devolución de productos y solicitudes de reembolso en el sitio web mercadorelampagomx.com, operado por Shadow Stream Limited, en cumplimiento con la normativa de protección al consumidor de Colombia y Chile.

Al realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta los términos aquí descritos.

1. Derecho de retracto / arrepentimiento

Usted cuenta con derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificación, dentro de los plazos legales establecidos en su país de residencia:

1.1 Para clientes residentes en Colombia

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el plazo de retracto es de 5 días hábiles contados desde la recepción del producto.

1.2 Para clientes residentes en Chile

De acuerdo con la Ley 19.496 de Protección al Consumidor, el plazo de arrepentimiento es de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

2. Productos defectuosos o dañados en envío

Si al recibir su pedido de artículos de feng shui detecta fallas de fábrica, roturas o daños causados durante el transporte internacional, le ofrecemos las siguientes soluciones:

• Reemplazo gratuito: Envío de un producto nuevo igual al adquirido.
• Reembolso íntegro: Devolución del monto total pagado por el producto.
• Reembolso parcial: Acuerdo de compensación por daños menores, según evaluación.

Plazo de notificación: Debe informarnos del daño o defecto dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la entrega del paquete, enviando fotografías claras del producto dañado y del empaque exterior al correo service@mercadorelampagomx.com.

En estos casos, los gastos de devolución y reenvío corren por cuenta nuestra.

3. Casos en que no procede la devolución

No se aceptarán devoluciones en las siguientes situaciones:

• Productos que hayan sido usados, dañados por el cliente o alterados de su estado original.
• Productos sin su empaque original o con empaque deteriorado por mal manejo del cliente.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos legales de retracto o notificación de daños.
• Productos personalizados o hechos por encargo según especificaciones del cliente.
• Cambios de opinión después de vencido el plazo de retracto legal.
• Daños causados por uso indebido, caídas, manipulación incorrecta o exposición a agentes externos.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar un proceso de devolución, siga estos pasos:

1. Solicitud previa: Envíe un correo a service@mercadorelampagomx.com indicando su número de pedido, motivo de devolución y fotografías de apoyo si corresponde.
2. Autorización: Nuestro equipo evaluará su solicitud y le responderá con la confirmación y las instrucciones de envío. No aceptamos devoluciones sin autorización previa.
3. Envío del producto: Empaque el producto de forma segura en su caja original y envíelo a la dirección que le indiquemos.
4. Recepción y revisión: Una vez recibido el paquete, revisaremos el estado del producto en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Resolución: Le informaremos por correo la aprobación o rechazo de la devolución y procederemos al reembolso o reemplazo correspondiente.

5. Gastos de envío y aduanas

5.1 Devolución por derecho de retracto / arrepentimiento

Cuando la devolución se ejerce por voluntad del cliente sin que exista defecto o error por nuestra parte:

• Los gastos de envío de devolución internacional son responsabilidad exclusiva del cliente.
• Los costos de envío originales de la compra no son reembolsables.
• Cualquier impuesto, arancel o gasto aduanero generado en el proceso de devolución será asumido por el cliente.

5.2 Devolución por producto defectuoso o error de envío

Cuando la devolución se deba a fallos de fábrica, daños de transporte o errores en el despacho por nuestra parte:

• Los gastos de envío de devolución corren por cuenta nuestra.
• Le indicaremos la empresa de transporte y el procedimiento para realizar el envío sin costo para usted.
• El reembolso incluirá el valor total del producto y los gastos de envío originales.

6. Proceso y plazos de reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, procederemos al reembolso en las siguientes condiciones:

• Plazo máximo: 10 días hábiles desde la confirmación de recepción del producto.
• Método de reembolso: Se utilizará el mismo medio de pago que empleó en la compra original.
• Monto reembolsable:
  • Por derecho de retracto: valor del producto, sin incluir gastos de envío iniciales ni de devolución.
  • Por producto defectuoso: valor total del producto + gastos de envío originales.
• El tiempo en que el reembolso se refleje en su cuenta dependerá de su banco o entidad emisora de la tarjeta, pudiendo tomar hasta 30 días hábiles adicionales.

7. Cambios de producto

Si desea cambiar un producto por otra referencia o valor, deberá solicitarlo dentro de los plazos de retracto establecidos. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.

• Si el nuevo producto tiene un valor mayor, usted deberá abonar la diferencia.
• Si el nuevo producto tiene un valor menor, le reembolsaremos la diferencia correspondiente.
• Los gastos de envío por cambio por voluntad del cliente son de cargo del cliente.

8. Garantía de los productos

Todos nuestros artículos de decoración y feng shui cuentan con garantía contra defectos de fábrica por un plazo de 30 días calendario desde la recepción.

Esta garantía no cubre daños por uso indebido, desgaste normal, accidentes, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

9. Contacto para devoluciones

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: service@mercadorelampagomx.com
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Hong Kong)

Nos comprometemos a responder su solicitud dentro de los plazos legales establecidos en cada jurisdicción.